Kommunikation und Gesprächsführung 

Im Manage­ment lie­gen die Sicht- und Hand­lungs­wei­sen oft stark auf den über­ge­ord­ne­ten Zie­len und beein­flus­sen die Art der Kom­mu­ni­ka­ti­on in hohem Maße. Dabei ist es das Gegen­über — der Kun­de, der Mit­ar­bei­ter, das Team — das erreicht wer­den soll. Kom­mu­ni­ka­ti­on bedeu­tet nicht nur Inhalt, son­dern auch den Ein­satz von Stim­me und Körpersprache.

Gera­de in Zei­ten der Unsi­cher­heit und Infor­ma­ti­ons­flut kommt der geziel­ten und men­schen­ori­en­tier­ten Kom­mu­ni­ka­ti­on eine beson­de­re Bedeu­tung zu.

Effek­ti­ve Gesprächs­füh­rung ist die Grund­la­ge erfolg­rei­cher Kom­mu­ni­ka­ti­on. Vom Bewer­ber­in­ter­view, dem Kun­den­ge­spräch bis hin zum Mit­ar­bei­ter­ge­spräch. Gesprächs­kom­pe­tenz beweist, wer sich den indi­vi­du­el­len Anfor­de­run­gen jeder Gesprächs­si­tua­ti­on stellt und die­se gezielt vor­be­rei­tet, den Gesprächs­ver­lauf lenkt und dabei die unter­schied­li­chen Inter­es­sen der Gesprächs­part­ner im Blick behält. 

• Erfolg­reich verhandeln
• Tele­fon­power I – erfolg­reich telefonieren
• Tele­fon­power II – über­zeu­gen mit Stim­me und Persönlichkeit
• Fra­gen den rich­ti­gen Schliff geben
• Wege zum Dialog
• Bespre­chun­gen lei­ten und Mit­ar­bei­ter­ge­sprä­che führen

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• Kom­mu­ni­ka­ti­on & Wirkung
• Gesprächs­pla­nung und ‑füh­rung
• Wir­kung auf Zuhörer
• Umgang mit Konflikten
• Tren­nungs­ge­sprä­che pro­fes­sio­nell führen

Wei­te­re Infor­ma­tio­nen zu Coa­ching und Individualtraining